Returns, refunds and cancellations policies

1. Alcance

Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web y a todo pago procesado con tarjeta de crédito o débito. Define los derechos y responsabilidades del tarjetahabiente frente a TecHeels, SRL y se pone a su disposición antes de completar cualquier transacción.

2. Cancelación por parte del cliente

El cliente puede cancelar su compra y solicitar el reembolso dentro de los 2 días siguientes al pago, siempre que se cumpla al menos una de estas condiciones:

• El servicio contratado aún no ha iniciado su ejecución.
• El contenido, curso o membresía no ha sido accedido ni consumido.
• El producto físico no ha sido despachado.

Transcurrido ese plazo, o iniciada la ejecución del servicio, la compra no es reembolsable, salvo los casos de reembolso obligatorio descritos en el punto 4.

3. Cómo solicitar una devolución o reembolso

1. Escriba a nuestro servicio al cliente indicando el número de orden, la fecha del pago, el monto y el motivo de la solicitud.
2. Recibirá acuse de recibo y un número de caso para dar seguimiento.
3. La solicitud se responde por escrito. De ser aprobada, el reembolso se procesa dentro de los 15 días hábiles siguientes a la aprobación.

El reembolso se acredita a la misma tarjeta y por el mismo medio utilizado en el pago original. No se emiten reembolsos en efectivo ni a tarjetas distintas de la utilizada en la compra. El tiempo en que el crédito se refleja en el estado de cuenta depende del banco emisor de la tarjeta.

4. Reembolso en todos los casos

Con independencia de lo anterior, TecHeels, SRL reembolsa el monto íntegro cuando:

• Se produjo un cobro duplicado o un cobro por un monto distinto al autorizado.
• El servicio o producto no fue entregado en el plazo comprometido y el cliente decide no esperar.
• El servicio o producto entregado no corresponde a lo contratado.
• El comercio cancela o suspende el servicio por causas propias.

5. Cancelación por parte del comercio

Nos reservamos el derecho de cancelar una orden cuando exista sospecha fundada de fraude, uso no autorizado de una tarjeta, datos de facturación incorrectos o incumplimiento de nuestros términos y condiciones. En estos casos el monto cobrado se reembolsa en su totalidad y se notifica al cliente por correo electrónico.

6. Moneda de los reembolsos

Todos los precios están expresados en pesos dominicanos (RD$ / DOP).

El cargo a su tarjeta se procesa en RD$.

El reembolso se emite en la misma moneda en que se procesó el cargo. Las diferencias por tasa de cambio o comisiones aplicadas por el banco emisor escapan al control del comercio.